Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données personnelles MarketingBuddy (« nous ») traite, pourquoi, et quels sont vos droits. MarketingBuddy planifie, écrit et mesure les réseaux sociaux, les pages link in bio et les blogs, sur marketingbuddy.eu et app.marketingbuddy.eu.

1. Deux rôles

Nous traitons des données personnelles dans deux rôles différents.

• En tant que responsable du traitement, pour les personnes qui visitent notre site, nous écrivent, s'inscrivent et paient. Nous décidons pourquoi et comment ces données sont utilisées.
• En tant que sous-traitant, pour les données que nos clients mettent dans leur compte (leurs posts, photos, produits et équipe) et pour les visiteurs de leurs pages link in bio et de leurs blogs. Le client décide pourquoi ces données sont utilisées. Nous ne les traitons que sur ses instructions, pour fournir le service.

2. Ce que nous collectons et pourquoi

• Site web : lors de votre première visite, nous vous demandons quels cookies vous acceptez, en trois groupes. Nécessaires (toujours actifs) : retiennent votre choix. Statistiques : reconnaissent votre navigateur, pour voir comment les visites se suivent d'un jour à l'autre. Marketing : cookies publicitaires, et informer Google, Meta et TikTok qu'une publicité a mené à une visite. Sans votre accord, nous comptons quand même les visites, les clics et les erreurs, de façon anonyme et sans cookies : votre adresse IP et votre navigateur deviennent un code qui change chaque jour, pour qu'on ne puisse pas vous suivre d'un jour à l'autre. Nos serveurs gardent de courts journaux techniques (adresse IP, heure, page) pour la sécurité du service. Base légale : votre consentement pour les statistiques et le marketing ; notre intérêt légitime pour le comptage anonyme et la sécurité.
• Cookies sur notre site (tous d'EventsLake, un service de statistiques dans l'UE) : _el_consent (nécessaire, retient votre choix, 6 mois), _el_sec (nécessaire, distingue les vrais visiteurs des robots, 6 mois), _el_id (statistiques, reconnaît votre navigateur, 13 mois) et _el_s (statistiques, regroupe les pages d'une visite, 30 minutes). Les cookies marketing ne sont posés qu'après votre accord au marketing. Modifiez votre choix à tout moment via « Paramètres des cookies » en bas de chaque page.
• Formulaire de contact : votre nom, votre adresse e-mail, votre entreprise et votre message, pour pouvoir vous répondre. Base légale : notre intérêt légitime à vous répondre, ou des démarches que vous demandez avant un contrat.
• Votre compte : votre nom, votre adresse e-mail, les marques que vous configurez et vos paramètres, pour que vous puissiez vous connecter et utiliser le service. Base légale : l'exécution de notre contrat avec vous.
• Utilisation de l'app : nous enregistrons ce que vous faites dans l'app (par exemple ajouter un canal, planifier ou publier une publication, ou acheter des crédits), lié à votre compte et à votre marque, pour améliorer MarketingBuddy et vous aider quand quelque chose ne va pas. Dans l'app, EventsLake garde un identifiant dans votre navigateur pour relier vos visites à votre compte. Nous n'enregistrons jamais les textes que vous écrivez, les photos que vous importez ni les données de vos propres clients. Base légale : notre intérêt légitime à améliorer le service.
• Comptes connectés : quand vous connectez un compte Instagram ou Facebook, nous le lisons via l'API officielle de Meta : son profil (nom, photo, abonnés), vos publications avec leurs chiffres (j'aime, commentaires, portée, vues) et les commentaires laissés par les gens (leur nom d'utilisateur public, le texte et la date). Les publications que vous importez depuis un fichier, comme un export LinkedIn, sont conservées de la même façon. Cela nous permet de vous montrer ce qui fonctionne et d'aider notre IA à apprendre de vos meilleures publications. Nous ne voyons jamais votre mot de passe et l'accès est conservé chiffré. Base légale : l'exécution de notre contrat avec vous, et l'intérêt légitime de notre client à comprendre les réactions à ses propres publications.
• Paiements : Stripe traite les données de votre carte. Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte. Nous gardons votre abonnement, vos factures et les données de TVA que la loi nous impose de conserver. Base légale : contrat et obligation légale.
• Sécurité et support : les connexions et événements de sécurité, et ce que vous nous envoyez quand vous demandez de l'aide. Base légale : notre intérêt légitime à protéger les comptes.

3. Visiteurs des pages link in bio et des blogs

• Quand quelqu'un visite une page ou un blog créé avec MarketingBuddy, nous comptons la visite sans cookies. Nous combinons l'adresse IP et le navigateur en un code anonyme qui change chaque jour, pour qu'un visiteur soit compté une fois sans jamais pouvoir être suivi d'un jour à l'autre. L'adresse IP elle-même n'est jamais stockée. Nous gardons la page, l'heure, la source (par exemple Instagram), le type d'appareil et le pays. Les robots ne sont pas comptés.
• Quand une marque connecte son propre EventsLake, ces visites, clics et lectures anonymes vont aussi dans le projet EventsLake de la marque, sur ses instructions. Jamais une adresse IP, un nom ou une adresse e-mail.

4. IA

Pour écrire des posts, des plans et des articles de blog, nous envoyons le texte nécessaire à cette tâche (par exemple la description de votre marque, le thème de la semaine, ou une photo que vous avez choisie) à un fournisseur d'IA. Nous utilisons les modèles Gemini de Google via Google Cloud. Selon les conditions de Google Cloud, ces données ne servent pas à entraîner leurs modèles. Nous n'envoyons que ce dont la tâche a besoin.

5. Qui nous aide (sous-traitants)

• Amazon Web Services : hébergement et stockage de fichiers, à Paris (France).
• Cloudflare : protection du réseau, la vérification sur notre formulaire de contact que vous n'êtes pas un robot, et diffusion rapide de nos pages.
• Twilio SendGrid : nos propres e-mails, comme les liens de connexion et l'e-mail du matin.
• Stripe : paiements et factures.
• Google Cloud : modèles d'IA pour écrire et décrire les photos.
• EventsLake : comptage des visites sur notre site et de l'utilisation de l'app, à Paris (France).

Quand des données quittent l'Espace économique européen, nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou sur une décision d'adéquation. Si nous ajoutons ou changeons un sous-traitant, nous mettons cette liste à jour.

6. Combien de temps nous gardons les données

• Données du compte : tant que votre compte est actif. Si vous nous demandez de supprimer votre compte, nous effaçons ses données sous 30 jours, sauf les sauvegardes qui expirent dans les 30 jours suivants.
• Visites et clics sur les pages link in bio et les blogs : jusqu'à 2 ans, sans rien qui identifie une personne.
• Factures et données de paiement : 7 ans, comme l'exige la loi.
• Publications et commentaires importés : tant que le canal existe, ou jusqu'à ce que vous les supprimiez. Si vous retirez MarketingBuddy dans vos paramètres Instagram ou Facebook, ou demandez à Meta de supprimer vos données, nous supprimons immédiatement l'accès et tout ce que nous avons importé de ce compte.
• Messages du formulaire de contact : jusqu'à 2 ans.
• Journaux techniques : normalement pas plus de 90 jours.

7. Sécurité

Le trafic est chiffré. Vous vous connectez avec des liens ou des codes à usage unique, pas avec des mots de passe. L'accès aux systèmes de production est limité aux personnes qui en ont besoin. Aucun système n'est parfaitement sûr, mais nous protégeons vos données avec soin, et nous vous prévenons, vous et les autorités, quand une fuite l'exige.

8. Vos droits

Vous pouvez nous demander d'accéder à vos données, de les corriger, de les supprimer, d'en limiter l'usage ou de vous y opposer, et de les recevoir dans un format portable. Quand nous nous appuyons sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Envoyez-nous un message via le formulaire de contact en précisant le droit que vous voulez exercer. Nous répondons dans un délai d'un mois. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de votre autorité de protection des données. En Belgique, il s'agit de l'Autorité de protection des données / Gegevensbeschermingsautoriteit.

9. Enfants

MarketingBuddy s'adresse aux entreprises et aux créateurs. Il n'est pas destiné aux moins de 16 ans, et nous ne collectons pas sciemment leurs données.

10. Modifications

Si nous modifions cette politique de manière importante, nous mettons à jour la date en haut et prévenons nos clients dans l'app ou par e-mail.

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