Privacybeleid

Dit beleid legt uit welke persoonsgegevens MarketingBuddy ("wij", "ons") verwerkt, waarom, en wat je rechten zijn. MarketingBuddy plant, schrijft en meet sociale media, link-in-bio-pagina's en blogs, op marketingbuddy.eu en app.marketingbuddy.eu.

1. Twee rollen

We verwerken persoonsgegevens in twee verschillende rollen.

• Als verwerkingsverantwoordelijke, voor de mensen die onze website bezoeken, ons schrijven, zich aanmelden en betalen. Wij beslissen waarom en hoe deze gegevens gebruikt worden.
• Als verwerker, voor de gegevens die onze klanten in hun account zetten (hun posts, foto's, producten en team) en voor de bezoekers van hun link-in-bio-pagina's en blogs. De klant beslist waarom deze gegevens gebruikt worden. Wij verwerken ze alleen op hun instructies, om de dienst te leveren.

2. Wat we verzamelen en waarom

• Website: bij je eerste bezoek vragen we welke cookies je aanvaardt, in drie groepen. Noodzakelijk (altijd aan): onthoudt je keuze. Statistieken: herkent je browser, zodat we zien hoe bezoeken over dagen samenhangen. Marketing: advertentiecookies, en Google, Meta en TikTok laten weten dat een advertentie tot een bezoek leidde. Zonder jouw ja tellen we bezoeken, klikken en fouten toch, anoniem en zonder cookies: je IP-adres en browser worden een code die elke dag verandert, zodat niemand je van de ene dag naar de andere kan volgen. Onze servers houden korte technische logs bij (IP-adres, tijd, pagina) om de dienst veilig te houden. Rechtsgrond: jouw toestemming voor statistieken en marketing; ons gerechtvaardigd belang voor het anoniem tellen en de beveiliging.
• Cookies op onze website (allemaal van EventsLake, een statistiekendienst in de EU): _el_consent (noodzakelijk, onthoudt je keuze, 6 maanden), _el_sec (noodzakelijk, onderscheidt echte bezoekers van bots, 6 maanden), _el_id (statistieken, herkent je browser, 13 maanden) en _el_s (statistieken, groepeert de pagina's van één bezoek, 30 minuten). Marketingcookies komen er pas nadat je ja zegt tegen marketing. Je keuze wijzig je altijd via "Cookie-instellingen" onderaan elke pagina.
• Contactformulier: je naam, e-mailadres, zaak en bericht, zodat we je kunnen antwoorden. Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang om je te antwoorden, of stappen die je vraagt voor een overeenkomst.
• Je account: je naam, e-mailadres, de merken die je instelt en je instellingen, zodat je kan inloggen en de dienst gebruiken. Rechtsgrond: de uitvoering van onze overeenkomst met jou.
• De app gebruiken: we houden bij wat je in de app doet (bijvoorbeeld een kanaal toevoegen, een post plannen of publiceren, of credits kopen), gekoppeld aan je account en je merk, zodat we MarketingBuddy kunnen verbeteren en je kunnen helpen als er iets misloopt. In de app bewaart EventsLake één kenmerk in je browser om je bezoeken aan je account te koppelen. We houden nooit de teksten bij die je schrijft, de foto's die je uploadt of de gegevens van je eigen klanten. Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang om de dienst te verbeteren.
• Gekoppelde accounts: als je een Instagram- of Facebook-account koppelt, lezen we het via de officiële API van Meta: het profiel (naam, foto, volgers), je posts met hun cijfers (likes, reacties, bereik, weergaven) en de reacties die mensen erop achterlieten (hun openbare gebruikersnaam, de tekst en de datum). Posts die je uit een bestand importeert, zoals een LinkedIn-export, bewaren we op dezelfde manier. Zo tonen we je wat werkt en leert onze AI van je beste posts. We zien nooit je wachtwoord en de toegang wordt versleuteld bewaard. Rechtsgrond: de uitvoering van ons contract met jou, en het gerechtvaardigd belang van onze klant om de reacties op zijn eigen posts te begrijpen.
• Betalingen: Stripe verwerkt je kaartgegevens. We zien of bewaren je kaartnummer nooit. We bewaren je abonnement, facturen en de btw-gegevens die de wet ons vraagt te bewaren. Rechtsgrond: overeenkomst en wettelijke verplichting.
• Beveiliging en support: aanmeldingen en beveiligingsgebeurtenissen, en wat je ons stuurt als je hulp vraagt. Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang om accounts veilig te houden.

3. Bezoekers van link-in-bio-pagina's en blogs

• Als iemand een pagina of blog bezoekt die met MarketingBuddy gemaakt is, tellen we het bezoek zonder cookies. We combineren het IP-adres en de browser tot een anonieme code die elke dag verandert, zodat een bezoeker één keer geteld wordt maar nooit van de ene dag op de andere gevolgd kan worden. Het IP-adres zelf wordt nooit bewaard. We bewaren de pagina, het tijdstip, de bron (bijvoorbeeld Instagram), het soort toestel en het land. Bots worden niet geteld.
• Als een merk zijn eigen EventsLake koppelt, gaan deze anonieme bezoeken, klikken en leesbeurten ook naar het EventsLake-project van dat merk, in opdracht van het merk. Nooit een IP-adres, een naam of een e-mailadres.

4. AI

Om posts, plannen en blogartikels te schrijven, sturen we de tekst die voor die taak nodig is (bijvoorbeeld je merkbeschrijving, het thema van de week, of een foto die je koos) naar een AI-aanbieder. We gebruiken de Gemini-modellen van Google via Google Cloud. Volgens de voorwaarden van Google Cloud worden deze gegevens niet gebruikt om hun modellen te trainen. We sturen alleen wat de taak nodig heeft.

5. Wie ons helpt (subverwerkers)

• Amazon Web Services: hosting en opslag van bestanden, in Parijs (Frankrijk).
• Cloudflare: netwerkbeveiliging, de controle op ons contactformulier dat je geen robot bent, en snelle levering van onze pagina's.
• Twilio SendGrid: onze eigen e-mails, zoals inloglinks en de ochtendmail.
• Stripe: betalingen en facturen.
• Google Cloud: AI-modellen om te schrijven en foto's te beschrijven.
• EventsLake: bezoeken aan onze website tellen en bijhouden hoe de app gebruikt wordt, in Parijs (Frankrijk).

Als gegevens de Europese Economische Ruimte verlaten, steunen we op de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of een adequaatheidsbesluit. Voegen we een subverwerker toe of veranderen we er een, dan passen we deze lijst aan.

6. Hoe lang we gegevens bewaren

• Accountgegevens: zolang je account actief is. Vraag je ons je account te verwijderen, dan wissen we de gegevens binnen 30 dagen, behalve back-ups die binnen nog eens 30 dagen verlopen.
• Bezoeken en kliks op link-in-bio-pagina's en blogs: tot 2 jaar, zonder iets wat een persoon identificeert.
• Facturen en betalingsgegevens: 7 jaar, zoals de wet vraagt.
• Geïmporteerde posts en reacties: zolang het kanaal bestaat, of tot je ze verwijdert. Als je MarketingBuddy verwijdert in je Instagram- of Facebook-instellingen, of Meta vraagt je gegevens te wissen, verwijderen we meteen de toegang en alles wat we van dat account importeerden.
• Berichten via het contactformulier: tot 2 jaar.
• Technische logs: normaal niet langer dan 90 dagen.

7. Beveiliging

Verkeer is versleuteld. Je logt in met eenmalige links of codes, niet met wachtwoorden. Toegang tot productiesystemen is beperkt tot de mensen die ze nodig hebben. Geen enkel systeem is perfect veilig, maar we beschermen je gegevens zorgvuldig, en we verwittigen jou en de overheid als een lek dat vereist.

8. Je rechten

Je kan ons vragen om inzage in je gegevens, om ze te verbeteren, te wissen, het gebruik te beperken of er bezwaar tegen te maken, en om ze in een overdraagbaar formaat te krijgen. Waar we op je toestemming steunen, kan je die altijd intrekken. Stuur ons een bericht via het contactformulier en zeg welk recht je wil gebruiken. We antwoorden binnen één maand. Ben je niet tevreden met ons antwoord, dan kan je klacht indienen bij je gegevensbeschermingsautoriteit. In België is dat de Gegevensbeschermingsautoriteit / Autorité de protection des données.

9. Kinderen

MarketingBuddy is voor bedrijven en creators. Het is niet bedoeld voor mensen jonger dan 16, en we verzamelen niet bewust hun gegevens.

10. Wijzigingen

Veranderen we dit beleid op een manier die ertoe doet, dan passen we de datum bovenaan aan en verwittigen we onze klanten in de app of per mail.

Vragen over deze pagina? Contacteer ons.