Política de privacidade

Esta política explica que dados pessoais o MarketingBuddy ("nós") trata, porquê, e quais são os teus direitos. O MarketingBuddy planeia, escreve e mede redes sociais, páginas de link na bio e blogs, em marketingbuddy.eu e app.marketingbuddy.eu.

1. Dois papéis

Tratamos dados pessoais em dois papéis diferentes.

• Como responsável pelo tratamento, para as pessoas que visitam o nosso site, nos escrevem, se registam e pagam. Somos nós que decidimos porquê e como estes dados são usados.
• Como subcontratante, para os dados que os nossos clientes põem na sua conta (as publicações, imagens, produtos e equipa) e para os visitantes das suas páginas de link na bio e blogs. É o cliente que decide porque são usados estes dados. Só os tratamos segundo as suas instruções, para prestar o serviço.

2. O que recolhemos e porquê

• Site: na sua primeira visita perguntamos que cookies aceita, em três grupos. Necessários (sempre ativos): guardam a sua escolha. Estatísticas: reconhecem o seu navegador, para vermos como as visitas se ligam ao longo dos dias. Marketing: cookies de publicidade, e avisar a Google, a Meta e o TikTok de que um anúncio levou a uma visita. Sem o seu sim, continuamos a contar visitas, cliques e erros de forma anónima e sem cookies: o seu endereço IP e o seu navegador tornam-se um código que muda todos os dias, por isso ninguém o pode seguir de um dia para o outro. Os nossos servidores guardam registos técnicos curtos (endereço IP, hora, página) para a segurança do serviço. Base legal: o seu consentimento para estatísticas e marketing; o nosso interesse legítimo para a contagem anónima e a segurança.
• Cookies no nosso site (todos da EventsLake, um serviço de estatísticas na UE): _el_consent (necessário, guarda a sua escolha, 6 meses), _el_sec (necessário, distingue visitantes reais de bots, 6 meses), _el_id (estatísticas, reconhece o seu navegador, 13 meses) e _el_s (estatísticas, agrupa as páginas de uma visita, 30 minutos). Os cookies de marketing só são usados depois de dizer sim ao marketing. Mude a sua escolha a qualquer momento em "Definições de cookies" no fundo de cada página.
• Formulário de contacto: o teu nome, endereço de e-mail, empresa e mensagem, para te podermos responder. Base legal: o nosso interesse legítimo em responder-te, ou diligências que pedes antes de um contrato.
• A tua conta: o teu nome, endereço de e-mail, as marcas que configuras e as tuas definições, para poderes entrar e usar o serviço. Base legal: execução do nosso contrato contigo.
• Usar a app: registamos o que fazes na app (por exemplo, adicionar um canal, planear ou publicar um post, ou comprar créditos), ligado à tua conta e à tua marca, para podermos melhorar o MarketingBuddy e ajudar-te quando algo corre mal. Na app, o EventsLake guarda um identificador no teu browser para ligar as tuas visitas à tua conta. Nunca registamos os textos que escreves, as imagens que carregas nem os dados dos teus próprios clientes. Base legal: o nosso interesse legítimo em melhorar o serviço.
• Contas ligadas: quando liga uma conta de Instagram ou Facebook, lemo-la através da API oficial da Meta: o perfil (nome, fotografia, seguidores), as suas publicações com os respetivos números (gostos, comentários, alcance, visualizações) e os comentários que as pessoas deixaram (o nome de utilizador público, o texto e a data). As publicações que importa de um ficheiro, como uma exportação do LinkedIn, são guardadas da mesma forma. Assim mostramos-lhe o que funciona e a nossa IA aprende com as suas melhores publicações. Nunca vemos a sua palavra-passe e o acesso é guardado encriptado. Base legal: a execução do nosso contrato consigo e o interesse legítimo do nosso cliente em compreender as reações às suas próprias publicações.
• Pagamentos: a Stripe trata dos dados do teu cartão. Nunca vemos nem guardamos o número do teu cartão. Guardamos o teu plano, as faturas e os dados de IVA que a lei nos obriga a guardar. Base legal: contrato e obrigação legal.
• Segurança e apoio: eventos de início de sessão e de segurança, e o que nos envias quando pedes ajuda. Base legal: o nosso interesse legítimo em manter as contas seguras.

3. Visitantes de páginas de link na bio e blogs

• Quando alguém visita uma página ou blog feito com o MarketingBuddy, contamos a visita sem cookies. Combinamos o endereço IP e o navegador num código anónimo que muda todos os dias, para que um visitante seja contado uma vez mas nunca possa ser seguido de um dia para o outro. O endereço IP em si nunca é guardado. Guardamos a página, a hora, a origem (por exemplo o Instagram), o tipo de dispositivo e o país. Os bots não são contados.
• Quando uma marca liga a sua própria EventsLake, estas visitas, cliques e leituras anónimas também vão para o projeto EventsLake da marca, segundo as suas instruções. Nunca um endereço IP, um nome ou um endereço de email.

4. IA

Para escrever publicações, planos e artigos de blog, enviamos o texto necessário para essa tarefa (por exemplo a descrição da tua marca, o tema da semana ou uma imagem que escolheste) a um fornecedor de IA. Usamos os modelos Gemini da Google através do Google Cloud. Segundo os termos do Google Cloud, estes dados não são usados para treinar os seus modelos. Só enviamos o que a tarefa precisa.

5. Quem nos ajuda (subcontratantes)

• Amazon Web Services: alojamento e armazenamento de ficheiros, em Paris (França).
• Cloudflare: proteção da rede, a verificação no nosso formulário de contacto de que não és um robô, e entrega rápida das nossas páginas.
• Twilio SendGrid: os nossos próprios e-mails, como os links de acesso e o e-mail da manhã.
• Stripe: pagamentos e faturas.
• Google Cloud: modelos de IA para escrever e para descrever imagens.
• EventsLake: contar as visitas ao nosso site e a forma como a app é usada, em Paris (França).

Quando os dados saem do Espaço Económico Europeu, baseamo-nos nas cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia ou numa decisão de adequação. Se juntarmos ou mudarmos um subcontratante, atualizamos esta lista.

6. Durante quanto tempo guardamos os dados

• Dados da conta: enquanto a tua conta estiver ativa. Quando nos pedes para apagar a tua conta, removemos os dados no prazo de 30 dias, exceto as cópias de segurança, que expiram nos 30 dias seguintes.
• Visitas e cliques em páginas de link na bio e blogs: até 2 anos, sem nada que identifique uma pessoa.
• Faturas e registos de pagamento: 7 anos, como exige a lei.
• Publicações e comentários importados: enquanto o canal existir, ou até os eliminar. Se remover o MarketingBuddy nas definições do Instagram ou do Facebook, ou pedir à Meta para apagar os seus dados, eliminamos de imediato o acesso e tudo o que importámos dessa conta.
• Mensagens do formulário de contacto: até 2 anos.
• Registos técnicos: normalmente não mais de 90 dias.

7. Segurança

O tráfego é encriptado. Entras com links ou códigos de uso único, não com palavras-passe. O acesso aos sistemas de produção está limitado às pessoas que precisam dele. Nenhum sistema é perfeitamente seguro, mas protegemos os teus dados com cuidado, e avisamos-te a ti e às autoridades quando uma violação o exige.

8. Os teus direitos

Podes pedir-nos acesso aos teus dados, retificá-los, apagá-los, limitar ou opor-te ao seu uso, e recebê-los num formato portátil. Quando nos baseamos no teu consentimento, podes retirá-lo a qualquer momento. Envia-nos uma mensagem pelo formulário de contacto e diz-nos que direito queres exercer. Respondemos no prazo de um mês. Se não estiveres satisfeito com a nossa resposta, podes apresentar queixa à tua autoridade de proteção de dados. Na Bélgica é a Gegevensbeschermingsautoriteit / Autorité de protection des données.

9. Crianças

O MarketingBuddy é para empresas e criadores. Não se destina a menores de 16 anos, e não recolhemos conscientemente os seus dados.

10. Alterações

Quando mudarmos esta política de forma relevante, atualizamos a data no topo e avisamos os nossos clientes na app ou por e-mail.

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